perguntas frequentes

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Quem contactar

Para resolver seu problema, entre em contato com nosso centro de suporte. Os detalhes de contato podem ser encontrados na seção de contatos deste site.


garantia

Consulte a tabela de comparação abaixo:

mudança garantia
Dispositivo errado selecionado Má instalação
Material errado selecionado Bolhas ainda visíveis após 48 horas
O corte foi anormal, não conforme as especificações Sujeira ou poeira sob proteção
Uma parte do corte não estava no corte em branco Levantamento de blindagem devido ao uso de uma caixa
O filme escorregou no tapete durante o corte
A máquina não cortou completamente

No menu inicial do aplicativo ISOD, selecione miscut ou garantia.
Selecione o motivo de erro ou garantia (da tabela acima).
Selecione o dispositivo necessário e corte normalmente.


Corte

Você pode solicitar que um novo dispositivo seja adicionado ao aplicativo seguindo as instruções passo a passo na seção Solicitar dispositivo deste site. Para aproveitar isso, você também precisa de nossa placa de projeto, disponível no seu distribuidor.

Um corte para um tablet é como um corte para um telefone. O filme deve ser colocado no canto direito do tapete (na posição paisagem) no primeiro quadrado e, em seguida, proceder conforme o corte do telefone.
Para executar um corte em um laptop, é necessário um tapete XL, que você pode solicitar ao seu distribuidor autorizado.

* Observe que as instruções em vídeo já estão disponíveis no aplicativo ISOD *

O código de barras necessário para a digitalização por meio do aplicativo pode estar localizado dentro da embalagem do filme e no plástico, embrulho que contém o filme.

* Observe que o código de barras expira após 10 ou 25 usos, dependendo do tamanho do filme *

O filme ISOD foi testado e é adequado para uso com scanners de impressões digitais. Recomendamos que o usuário registre novamente suas impressões digitais no dispositivo após a instalação do protetor Zagg. Isso calibrará o sensor de impressão digital novamente para o usuário.

Se você enfrentar esse problema, entre em contato com o nosso centro de suporte para obter mais assistência. Detalhes podem ser encontrados na seção Fale Conosco deste site

Cada loja é configurada com um ID da loja e uma senha. Se houver várias máquinas localizadas na loja, as máquinas poderão ser configuradas com vários nomes de usuário. Para gravar cortes para cada máquina individual, siga o processo abaixo.

Entre na máquina com seu ID e senha normais da loja. No aplicativo, selecione o ícone Usuário localizado acima do ícone Início. Selecione o nome de usuário relevante que precisará aparecer no relatório de corte.

Retire a máquina da embalagem e coloque-a em uma superfície plana e estável perto de duas tomadas. (é necessária uma tomada adicional para facilitar o carregamento do tablet) Para que a máquina corte corretamente, ela precisa de 20 a 25 cm de espaço disponível atrás dela. Isso é necessário para que o tapete de corte possa passar de maneira limpa pela máquina.

Verifique se há uma lâmina. Uma lâmina já deve ter sido instalada no compartimento da lâmina (cápsula azul). Verifique pressionando o botão na parte superior da unidade da caixa. A lâmina pré-instalada deve se estender a partir da parte inferior da unidade. Se o blade não estiver instalado, siga as instruções nas perguntas frequentes Como substituir um blade.

Insira a carcaça da lâmina no berço da carcaça. Solte o parafuso prateado grande localizado no lado direito da máquina para permitir que a unidade de alojamento seja colocada no berço do alojamento. Quando o alojamento da lâmina estiver no lugar, aperte manualmente o parafuso prateado para prender.

Prenda o tablet na máquina. A pastilha que já está presa ao suporte deve ser montada na máquina desaparafusando as duas porcas localizadas na parte superior da máquina e instalando o suporte da mesa nos parafusos. Prenda o suporte apertando manualmente os parafusos ao tablet.

Insira os cabos. Conecte o cabo de alimentação à máquina e a tomada e o cabo USB ao tablet e à máquina, se não estiver usando a conectividade Bluetooth.

Ligue a máquina pressionando o botão liga / desliga no lado direito da máquina. Ligue o tablet pressionando o botão liga / desliga na parte superior do tablet.

Conecte o tablet ao WIFI.

Conecte-se ao Bluetooth usando o guia passo a passo encontrado na seção de conectividade deste site.

Abra o aplicativo ISOD na tela inicial. Digite seu ID da loja e senha, conforme fornecido pela Zagg.

Agora você está pronto para fazer um corte.

* Observe as instruções em vídeo sobre como fazer um corte agora estão disponíveis no aplicativo ISOD *

Desligue a máquina pressionando e soltando o botão liga / desliga.
Siga as etapas para substituir uma lâmina.
Para garantir que a lâmina esteja na profundidade correta, gire a parte superior da cápsula da lâmina até que a profundidade da lâmina tenha a espessura de 1 filme em branco.

* Observe que as instruções em vídeo já estão disponíveis no aplicativo ISOD sob substituição da lâmina *

Se você enfrentar esse problema, entre em contato com o nosso centro de suporte para obter mais assistência. Detalhes podem ser encontrados na seção de contatos deste site.

Se você clicou no botão "menu" localizado no lado direito da máquina de corte e "blue connect" ou "blue off" não aparece, sua máquina pode não estar habilitada para Bluetooth. Para confirmar se o seu equipamento não está habilitado para Bluetooth, desligue-o e ligue-o novamente. Durante a sequência de inicialização, "eclips2 V1.1B2.0" é exibido na tela. Se sua máquina não exibir esse código de inicialização, entre em contato com o suporte para uma atualização de hardware.

Para impedir que esse pop-up apareça regularmente, selecione permitir ou habilitar BT no menu de configurações do tablet.


Manutenção

Eles precisam ser pedidos através do seu distribuidor autorizado ou entrando em contato com o QG da sua empresa.

Eles deverão ser solicitados através do seu distribuidor autorizado ou entrando em contato com o QG da empresa.

Substitua o tapete se estiver entortado, danificado, rasgado, nas bordas curvas. Gire o tapete 90 graus após o tapete 90 graus após cada corte para maximizar a vida útil.

Desligue a máquina pressionando e soltando o botão liga / desliga.
Remova a unidade do compartimento da lâmina (cápsula azul) da máquina girando o parafuso de retenção (parafuso grande na frente do compartimento) no sentido anti-horário.
Remova a lâmina da unidade do compartimento da cápsula pressionando o êmbolo e puxando cuidadosamente a lâmina.
Aperte o alojamento da lâmina.
Insira a nova lâmina na unidade de alojamento da lâmina.
Para ajustar a profundidade de corte da lâmina, gire o compartimento da cápsula até que o comprimento da lâmina tenha a espessura de 1 filme em branco.
Se necessário, use a chave Allen de 2 mm (fornecida na caixa com a máquina) para afrouxar / apertar cuidadosamente a cápsula da lâmina.
Ligue a máquina.

* Observe que as instruções em vídeo já estão disponíveis no aplicativo ISOD *

O novo tablet Android oferece 8 horas de duração da bateria, para evitar atrasos no corte, o tablet exigirá carregamento diário.


Solução de problemas

Para reinstalar o aplicativo ISOD no seu dispositivo, siga o guia de instalação passo a passo localizado nas seções Android ou iOS deste site.

Verifique se a máquina suporta Bluetooth clicando na opção de configurações do aplicativo. Se a máquina não suportar Bluetooth, a única opção disponível será USB.

Se o Bluetooth estiver disponível, você deve emparelhar com o seu dispositivo seguindo o guia passo a passo localizado nas seções Android ou IOS deste site.

* Observe que se o cabo USB estiver conectado, o aplicativo será sempre o padrão da opção de cabo *

Primeiro, desative o Wi-Fi no seu tablet Android. Para isso, navegue até o aplicativo Configurações> selecione Wi-Fi> Desativar. Depois que o Wi-Fi for desativado, navegue até o menu Bluetooth localizado no> Configurações do aplicativo> Bluetooth. Role a lista de dispositivos Bluetooth disponíveis e selecione "CUTTER" ou "CUTTER-BLE" - Atualize a lista de dispositivos disponíveis se não conseguir ver "CUTTER" ou "CUTTER-BLE".

Clique no botão "menu" localizado no centro do painel de controle, no lado direito da máquina de corte, até que a mensagem "conexão azul" seja exibida na tela. Se "azul apagado" for exibido na tela, você poderá ativá-lo simplesmente pressionando os botões de seta para a direita ou esquerda, habilitando assim o Bluetooth das máquinas, exibindo "conexão azul" na tela. A máquina de corte está agora no modo de emparelhamento. No tablet Android, navegue até o menu Bluetooth, localizado no> Configurações do aplicativo> Bluetooth. Role a lista de dispositivos Bluetooth disponíveis e selecione "CUTTER" ou "CUTTER-BLE" para emparelhar. Se for solicitado um pino, ele será 1234 ou 0000.

Se você estiver usando um tablet Huawei em uma máquina que não seja Bluetooth, o cabo USB será usado para se comunicar com o aplicativo ISOD e, como resultado, a porta USB não poderá ser usada para carregar o tablet. Se possível, é melhor carregar o tablet diariamente fora do horário de funcionamento.

Etapa 1 - Desligue a máquina.

Etapa 2 - Deslize a cabeça do cortador (o equipamento que move a lâmina da esquerda para a direita) para o centro da máquina.

Etapa 3 - Há um botão com mola localizado dentro da máquina, no lado direito e esquerdo, que será visível. Quando a cabeça do cortador é movida. A tampa do botão será preta ou vermelha.

Etapa 4 - Mantenha pressionado o botão de mola direito (interruptor de limite) botão de seta esquerda (no visor do menu) e o botão liga / desliga (também localizado no visor do menu) ao mesmo tempo.

Etapa 5 - A redefinição será exibida na tela do menu.

Etapa 6 - A máquina agora é redefinida.

Clique aqui para ver as instruções em vídeo (também disponíveis no aplicativo ISOD em manutenção da máquina)