Veel Gestelde Vragen

Hulp nodig? We hebben je gedekt.

Met wie contact opnemen?

Om uw probleem op te lossen, moet u contact opnemen met ons supportcentrum. Contactgegevens zijn te vinden in het contactgedeelte van deze website.


Garantie

Zie de onderstaande vergelijkingstabel:

verhuizing Garantie
Verkeerd apparaat geselecteerd Slechte installatie
Verkeerd materiaal geselecteerd Bellen zijn na 48 uur nog steeds zichtbaar
Snijden was abnormaal, niet volgens specificaties Vuil of stof onder afscherming
Een deel van de snede was niet op de blanco snede Schild optillen vanwege het gebruik van een koffer
De film gleed tijdens het snijden op de mat
De machine sneed niet helemaal door

Selecteer miscut of garantie in het startmenu van de ISOD-app.
Selecteer de verkeerde reden of garantiereden (uit bovenstaande tabel).
Selecteer het gewenste apparaat en snijd zoals normaal.


snijdend

U kunt een nieuw apparaat aanvragen om aan de app toe te voegen door de stapsgewijze instructie in het gedeelte Apparaat aanvragen van deze website te volgen. Om hiervan gebruik te maken, hebt u ook ons ​​ontwerpbord nodig, dat verkrijgbaar is bij uw distributeur.

Een snee voor een tablet is als een snee voor een telefoon. De film moet in de rechterhoek van de mat (in liggende positie) op het eerste vierkant worden geplaatst en vervolgens doorgaan zoals bij een telefoonsnede.
Voor het knippen van een laptop is een XL-mat vereist die u bij uw geautoriseerde distributeur kunt bestellen.

* Let op: video-instructies zijn nu beschikbaar in de ISOD-app *

De barcode die nodig is om via de app te scannen, bevindt zich zowel in de filmverpakking als op de plastic verpakking met de film.

* Let op: de barcode verloopt na 10 of 25 keer gebruik, afhankelijk van de filmgrootte *

ISOD-film is getest en is geschikt voor gebruik met vingerafdrukscanners. We raden aan dat de gebruiker zijn vingerafdrukken opnieuw registreert op het apparaat nadat de Zagg-beschermer is geïnstalleerd. Dit zal de vingerafdruksensor opnieuw kalibreren voor de gebruiker.

Als u dit probleem ondervindt, neemt u contact op met ons ondersteuningscentrum voor verdere hulp. Details zijn te vinden in het gedeelte Contact opnemen van deze website

Elke winkel is ingesteld met één winkel-ID en één wachtwoord. Als er meerdere machines in de winkel staan, kunnen de machines worden ingesteld met meerdere gebruikersnamen. Volg onderstaande procedure om sneden voor elke afzonderlijke machine te registreren.

Log in op de machine met uw normale winkel-ID en wachtwoord. Selecteer in de App het pictogram Gebruiker boven het pictogram Home. Selecteer de relevante gebruikersnaam die moet worden weergegeven in het kniprapport.

Haal de machine uit de verpakking en plaats deze op een vlak, stabiel oppervlak in de buurt van twee stopcontacten. (extra stopcontact vereist om het opladen van de tablet te vergemakkelijken) Om de machine correct te laten snijden, moet er 20 tot 25 cm vrije ruimte achter zijn. Dit is vereist zodat de snijmat netjes door de machine kan gaan.

Controleer op een mes. Er moet al een mes in de mesbehuizing zijn geïnstalleerd (blauwe capsule). Controleer dit door op de knop bovenop de behuizing te drukken. Het vooraf geïnstalleerde mes moet zich uitstrekken vanaf de onderkant van de eenheid. Als het mes niet is geïnstalleerd, volg dan de instructies in de FAQ Hoe vervang ik een mes.

Plaats de mesbehuizing in de behuizing. Draai de grote zilveren schroef aan de rechterkant van de machine los om de behuizing in de behuizing te plaatsen. Zodra de mesbehuizing op zijn plaats zit, draait u de zilveren schroef met de hand vast om hem vast te zetten.

Bevestig de tablet op de machine. De tablet die al aan de beugel is bevestigd, moet op de machine worden gemonteerd door de twee moeren aan de bovenkant van de machine los te draaien en de tafelbeugel op de bouten te installeren. Bevestig de beugel door de bouten met de hand aan de tablet vast te draaien.

Plaats de kabels. Sluit de voedingskabel aan op de machine en het stopcontact en de USB-kabel op de tablet en machine als u geen Bluetooth-connectiviteit gebruikt.

Schakel de machine in door op de aan / uit-knop aan de rechterkant van de machine te drukken. Schakel de tablet in door op de aan / uit-knop bovenop de tablet te drukken.

Verbind de tablet met wifi.

Maak verbinding met Bluetooth met behulp van de stapsgewijze handleiding in het connectiviteitsgedeelte van deze website.

Open de ISOD-app vanuit het startscherm. Voer uw winkel-ID en wachtwoord in zoals geleverd door Zagg.

U bent nu klaar om te knippen.

* Let op: video-instructies voor het maken van een snede zijn nu beschikbaar in de ISOD-app *

Schakel de machine uit door de aan / uit-knop in te drukken en los te laten.
Volg de stappen voor het vervangen van een mes.
Om ervoor te zorgen dat het mes op de juiste diepte is, draait u aan de bovenkant van de mescapsule totdat de mesdiepte ongeveer de dikte van 1 blanco film heeft.

* Let op: video-instructies zijn nu beschikbaar in de ISOD-app onder vervanging van mes *

Als u dit probleem ondervindt, neemt u contact op met ons ondersteuningscentrum voor verdere hulp. Details zijn te vinden op het contactgedeelte van deze website.

Als u op de knop "menu" aan de rechterkant van de snijmachine hebt geklikt en "blue connect" of "blue off" niet verschijnt, is uw machine mogelijk niet Bluetooth-ingeschakeld. Om te bevestigen dat uw machine niet Bluetooth is ingeschakeld, schakelt u deze uit en opnieuw in. Tijdens de opstartprocedure wordt "eclips2 V1.1B2.0" op het scherm weergegeven. Als uw machine deze opstartcode niet weergeeft, neemt u contact op met ondersteuning voor een hardware-upgrade.

Om te voorkomen dat deze pop-up regelmatig verschijnt, selecteert u BT toestaan of inschakelen in het menu met tabletinstellingen.


Onderhoud

Deze moeten worden besteld via uw geautoriseerde distributeur of door contact op te nemen met uw hoofdkantoor.

Deze moeten worden besteld via uw geautoriseerde distributeur of door contact op te nemen met uw hoofdkantoor.

Vervang de mat als deze kromgetrokken, beschadigd, gescheurd of gesneden is op gebogen randen. Roteer de mat 90 graden na de mat 90 graden na elke snede om de levensduur te maximaliseren.

Schakel de machine uit door de aan / uit-knop in te drukken en los te laten.
Verwijder de mesbehuizing (blauwe capsule) van de machine door de borgschroef (grote schroef voor de behuizing) linksom te draaien.
Verwijder het mes uit de capsulebehuizing door op de zuiger te drukken en het mes er voorzichtig uit te trekken.
Draai de mesbehuizing vast.
Plaats het nieuwe mes in de mesbehuizing.
Om de snijdiepte van het mes in te stellen, draait u de behuizing van de capsule totdat de meslengte ongeveer de dikte van 1 blanco film is.
Gebruik indien nodig de 2 mm inbussleutel (meegeleverd in de doos van de machine) om de mescapsule voorzichtig los te draaien / vast te draaien.
Schakel de machine in.

* Let op: video-instructies zijn nu beschikbaar in de ISOD-app *

De nieuwe Android-tablet heeft een batterijduur van 8 uur, dus om te voorkomen dat de tablet dagelijks moet worden opgeladen.


Probleemoplossen

Volg de stapsgewijze installatiehandleiding in de Android- of iOS-secties van deze website om de ISOD-app opnieuw op uw apparaat te installeren.

Zorg ervoor dat de machine Bluetooth ondersteunt door vanuit de app op de instellingenoptie te klikken. Als de machine Bluetooth niet ondersteunt, is de enige beschikbare optie USB.

Als Bluetooth beschikbaar is, moet u koppelen met uw apparaat door de stapsgewijze handleiding in de Android- of IOS-gedeelten van deze website te volgen.

* Let op: als de USB-kabel is aangesloten, gebruikt de app altijd standaard de kabeloptie *

Schakel eerst Wi-Fi op uw Android-tablet uit. Ga hiervoor naar de app Instellingen> selecteer Wi-Fi> Uitschakelen. Nadat wifi is uitgeschakeld, navigeert u naar het Bluetooth-menu in de> app Instellingen> Bluetooth. Blader door de lijst met beschikbare Bluetooth-apparaten en selecteer "CUTTER" of "CUTTER-BLE" - Vernieuw de lijst met beschikbare apparaten als u "CUTTER" of "CUTTER-BLE" niet kunt zien.

Klik op de knop "Menu" in het midden van het bedieningspaneel aan de rechterkant van de snijmachine totdat "Blue Connect" op het scherm wordt weergegeven. Als "blauw uit" op het scherm wordt weergegeven, kunt u dit inschakelen door eenvoudig op de pijltoetsen naar rechts of naar links te drukken, waardoor de Bluetooth van de machine wordt ingeschakeld en "blauw verbinden" op het scherm wordt weergegeven. De snijmachine bevindt zich nu in de koppelingsmodus. Navigeer op de Android-tablet naar het Bluetooth-menu in de app> Instellingen> Bluetooth. Blader door de lijst met beschikbare Bluetooth-apparaten en selecteer "CUTTER" of "CUTTER-BLE" om te koppelen. Als u om een ​​pincode wordt gevraagd, is deze 1234 of 0000.

Als u een Huawei-tablet gebruikt op een niet-Bluetooth-apparaat, wordt de USB-kabel gebruikt om te communiceren met de ISOD-app en bijgevolg kan de USB-poort niet worden gebruikt om de tablet op te laden. Indien mogelijk kunt u de tablet het beste dagelijks buiten de openingstijden opladen.

Stap 1 - Schakel de machine uit.

Stap 2 - Schuif de snijkop (het apparaat dat het mes van links naar rechts beweegt) naar het midden van de machine.

Stap 3 - Er bevindt zich een knop met veerwerking aan de rechter- en linkerkant in de machine die zichtbaar is. Wanneer de snijkop wordt verplaatst. De dop van de knop is zwart of rood van kleur.

Stap 4 - Houd de rechter veerbelaste knop (eindschakelaar) linkerpijlknop (vanuit de menuweergave) en aan / uit-knop (ook in de menuweergave) tegelijkertijd ingedrukt.

Stap 5 - Reset verschijnt dan op het menuscherm.

Stap 6 - De machine is nu gereset.

Klik hier om de video-instructies te bekijken (ook beschikbaar in de ISOD-app onder machineonderhoud)