Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda? Te tenemos cubierto.

A quién contactar

Para resolver su problema, deberá comunicarse con nuestro centro de soporte. Los datos de contacto se pueden encontrar en la sección de contacto de este sitio web.


Garantía

Consulte la tabla de comparación a continuación:

movimiento Garantía
Dispositivo incorrecto seleccionado Mala instalación
Material incorrecto seleccionado Burbujas aún visibles después de 48 horas.
El corte fue anormal, no a las especificaciones Suciedad o polvo debajo del escudo
Una parte del corte no estaba en el corte en blanco Levantamiento del escudo debido al uso de un estuche
La película se deslizó sobre el tapete mientras cortaba
La máquina no cortó completamente

En el menú de inicio de la aplicación ISOD, seleccione corte incorrecto o garantía.
Seleccione el error de corte o el motivo de la garantía (de la tabla anterior).
Seleccione el dispositivo requerido y corte de manera normal.


Corte

Puede solicitar que se agregue un nuevo dispositivo a la aplicación siguiendo las instrucciones paso a paso dentro de la sección Solicitar dispositivo de este sitio web. Para aprovechar esto, también necesita nuestra placa de diseño que está disponible en su distribuidor.

Un corte para una tableta es como un corte para un teléfono. La película debe colocarse en la esquina derecha del tapete (en posición horizontal) en el primer cuadrado y luego proceder según un corte de teléfono.
Para realizar un corte en una computadora portátil, se requiere un tapete XL que puede solicitar a su distribuidor autorizado.

* Tenga en cuenta que las instrucciones en video ahora están disponibles dentro de la aplicación ISOD *

El código de barras que se requiere para escanear a través de la aplicación se puede ubicar tanto dentro del embalaje de la película como en el plástico, envolviendo la película.

* Tenga en cuenta que el código de barras caduca después de 10 o 25 usos, dependiendo del tamaño de la película *

La película ISOD ha sido probada y es adecuada para usar con escáneres de huellas digitales. Recomendamos que el usuario vuelva a registrar sus huellas digitales en el dispositivo después de instalar el protector Zagg. Esto calibrará el sensor de huellas digitales para el usuario nuevamente.

Si experimenta este problema, póngase en contacto con nuestro centro de asistencia para obtener más ayuda. Los detalles se pueden encontrar en la sección Contáctenos de este sitio web

Cada tienda está configurada con una ID de tienda y una contraseña. Si hay varias máquinas situadas en la tienda, las máquinas pueden configurarse con múltiples nombres de usuario. Para registrar cortes para cada máquina individual, siga el proceso a continuación.

Inicie sesión en la máquina con su ID de tienda y contraseña normales. Desde la aplicación, seleccione el ícono Usuario ubicado arriba del ícono Inicio. Seleccione el nombre de usuario relevante que deberá aparecer en el informe de corte.

Retire la máquina de su embalaje y colóquela en una superficie plana y estable cerca de dos tomas de corriente. (se requiere una toma de corriente adicional para facilitar la carga de la tableta) Para que la máquina se corte correctamente, necesita de 20 a 25 cm de espacio disponible detrás. Esto es necesario para que la estera de corte pueda pasar limpiamente a través de la máquina.

Comprueba si hay una cuchilla. Ya se debería haber instalado una cuchilla en la carcasa de la cuchilla (cápsula azul). Verifique presionando el botón en la parte superior de la unidad de alojamiento. La cuchilla preinstalada debe extenderse desde la parte inferior de la unidad. Si la cuchilla no está instalada, siga las instrucciones de las Preguntas frecuentes sobre cómo reemplazar una cuchilla.

Inserte la carcasa de la cuchilla en la base de la carcasa. Afloje el tornillo plateado grande ubicado en el lado derecho de la máquina para permitir que la unidad de alojamiento se coloque en la base del alojamiento. Una vez que la carcasa de la cuchilla esté en su lugar, apriete a mano el tornillo plateado para asegurarlo.

Asegure la tableta a la máquina. La tableta que ya está asegurada al soporte debe montarse en la máquina desenroscando las dos tuercas ubicadas en la parte superior de la máquina e instalando el soporte de la mesa en los pernos. Asegure el soporte apretando a mano los pernos a la tableta.

Inserte los cables. Conecte el cable de alimentación a la máquina y la toma de corriente y el cable USB a la tableta y la máquina si no utiliza la conectividad Bluetooth.

Encienda la máquina presionando el botón de encendido en el lado derecho de la máquina. Encienda la tableta presionando el botón de encendido en la parte superior de la tableta.

Conecte la tableta a WIFI.

Conéctese a Bluetooth utilizando la guía paso a paso que se encuentra en la sección de conectividad de este sitio web.

Abra la aplicación ISOD desde la pantalla de inicio. Ingrese su ID de tienda y contraseña tal como se los proporcionó Zagg

Ahora estás listo para hacer un corte.

* Tenga en cuenta que las instrucciones en video sobre cómo hacer un corte ahora están disponibles dentro de la aplicación ISOD *

Apague la máquina presionando y soltando el botón de encendido.
Siga los pasos para reemplazar una cuchilla.
Para asegurarse de que la cuchilla tenga la profundidad correcta, gire la parte superior de la cápsula de la cuchilla hasta que la profundidad de la cuchilla sea aproximadamente del grosor de 1 película en blanco.

* Tenga en cuenta que las instrucciones de video ahora están disponibles dentro de la aplicación ISOD con reemplazo de cuchilla *

Si experimenta este problema, póngase en contacto con nuestro centro de asistencia para obtener más ayuda. Los detalles se pueden encontrar en la sección de contacto de este sitio web.

Si ha hecho clic en el botón "menú" ubicado en el lado derecho de la máquina de corte y no aparece "conexión azul" o "azul apagado", es posible que su máquina no esté habilitada para Bluetooth. Para confirmar que su máquina no tiene Bluetooth habilitado, apáguelo y vuelva a encenderlo. Durante la secuencia de arranque, se muestra "eclips2 V1.1B2.0" en la pantalla. Si su máquina no muestra este código de arranque, póngase en contacto con el soporte para una actualización de hardware.

Para evitar que esta ventana emergente aparezca con regularidad, seleccione permitir o habilitar BT desde el menú de configuración de la tableta.


Mantenimiento

Estos deben solicitarse a través de su distribuidor autorizado o contactando a la sede de su empresa.

Deberá solicitarlos a través de su distribuidor autorizado o contactando a la sede de su empresa.

Reemplace la alfombrilla si está deformada, dañada, desgarrada, cortada en bordes curvos. Gire el tapete 90 grados después del tapete 90 grados después de cada corte para maximizar la vida útil.

Apague la máquina presionando y soltando el botón de encendido.
Retire la unidad de carcasa de la cuchilla (cápsula azul) de la máquina girando el tornillo de retención (tornillo grande en la parte frontal de la carcasa) en sentido antihorario.
Retire la cuchilla de la unidad de carcasa de la cápsula presionando el émbolo y tirando con cuidado de la cuchilla.
Apriete la carcasa de la cuchilla.
Inserte la nueva cuchilla en la unidad de alojamiento de la cuchilla.
Para ajustar la profundidad de corte de la cuchilla, gire la carcasa de la cápsula hasta que la longitud de la cuchilla sea aproximadamente del grosor de 1 película en blanco.
Si es necesario, use la llave Allen de 2 mm (provista en la caja con la máquina) para aflojar / apretar suavemente la cápsula de la cuchilla.
Encienda la máquina.

* Tenga en cuenta que las instrucciones en video ahora están disponibles dentro de la aplicación ISOD *

La nueva tableta Android proporciona 8 horas de duración de la batería, por lo que para evitar demoras en el corte, la tableta requerirá una carga diaria.


Solución de problemas

Para reinstalar la aplicación ISOD en su dispositivo, siga la guía de instalación paso a paso que se encuentra en las secciones de Android o iOS de este sitio web.

Asegúrese de que la máquina sea compatible con Bluetooth haciendo clic en la opción de configuración desde la aplicación. Si la máquina no es compatible con Bluetooth, la única opción disponible será USB.

Si Bluetooth está disponible, debe sincronizarlo con su dispositivo siguiendo la guía paso a paso que se encuentra en las secciones de Android o IOS de este sitio web.

* Tenga en cuenta que si el cable USB está conectado, la aplicación siempre tendrá la opción de cable predeterminada *

En primer lugar, deshabilite el Wi-Fi en su tableta Android, para hacer esto, navegue a la aplicación Configuración> seleccione Wi-Fi> Apagar. Una vez que se haya deshabilitado el Wi-Fi, navegue hasta el menú Bluetooth ubicado en> la aplicación Configuración> Bluetooth. Desplácese hacia abajo por la lista de dispositivos Bluetooth disponibles y seleccione "CUTTER" o "CUTTER-BLE" - Actualice la lista de dispositivos disponibles si no puede ver "CUTTER" o "CUTTER-BLE".

Haga clic en el botón "menú" ubicado en el centro del panel de control en el lado derecho de la máquina de corte hasta que aparezca "conexión azul" en la pantalla. Si se muestra "azul apagado" en la pantalla, puede habilitarlo simplemente presionando los botones de flecha derecha o izquierda para habilitar las máquinas Bluetooth, mostrando "azul conectar" en la pantalla. La máquina de corte ahora está en modo de emparejamiento. Desde la tableta Android, navegue hasta el menú Bluetooth, ubicado en> la aplicación Configuración> Bluetooth. Desplácese hacia abajo por la lista de dispositivos Bluetooth disponibles y seleccione "CUTTER" o "CUTTER-BLE" para emparejar. Si se le solicita un pin, será 1234 o 0000.

Si está usando una tableta Huawei en una máquina que no es Bluetooth, el cable USB se usa para comunicarse con la aplicación ISOD y, como resultado, el puerto USB no se puede usar para cargar la tableta. Si es posible, es mejor cargar la tableta diariamente fuera del horario de atención.

Paso 1: apague la máquina.

Paso 2: deslice el cabezal de corte (el equipo que mueve la cuchilla de izquierda a derecha) hacia el centro de la máquina.

Paso 3: hay un botón con resorte ubicado dentro de la máquina en el lado derecho e izquierdo que será visible. Cuando se mueve el cabezal de corte. La tapa del botón será de color negro o rojo.

Paso 4: mantenga presionado el botón de resorte derecho (interruptor de límite), el botón de flecha izquierda (desde la pantalla del menú) y el botón de encendido (también ubicado en la pantalla del menú) al mismo tiempo.

Paso 5: Restablecer aparecerá en la pantalla del menú.

Paso 6: la máquina ahora se reinicia.

Haga clic aquí para ver las instrucciones en video (también disponible dentro de la aplicación ISOD bajo mantenimiento de la máquina)