Häufig gestellte Fragen

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Wen Sie kontaktieren sollten

Um Ihr Problem zu beheben, müssen Sie sich an unser Support-Center wenden. Die Kontaktdaten finden Sie im Kontaktbereich dieser Website.


Garantie

Bitte beachten Sie die folgende Vergleichstabelle:

Umzug Garantie
Falsches Gerät ausgewählt Schlechte Installation
Falsches Material ausgewählt Blasen nach 48 Stunden noch sichtbar
Der Schnitt war abnormal und entsprach nicht den Spezifikationen Schmutz oder Staub unter dem Schild
Ein Teil des Schnitts befand sich nicht auf dem Zuschnitt Schild anheben, weil ein Koffer benutzt wird
Der Film rutschte beim Schneiden auf der Matte ab
Die Maschine hat nicht den ganzen Weg durchgeschnitten

Wählen Sie im Home-Menü der ISOD-App entweder Miscut oder Warranty.
Wählen Sie den Fehler- oder Gewährleistungsgrund (aus der obigen Tabelle).
Wählen Sie das gewünschte Gerät und schneiden Sie wie gewohnt.


Schneiden

Sie können anfordern, dass ein neues Gerät zur App hinzugefügt wird, indem Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung im Abschnitt Gerät anfordern auf dieser Website befolgen. Um dies nutzen zu können, benötigen Sie auch unser Design Board, das Sie bei Ihrem Händler erhalten.

Ein Schnitt für ein Tablet ist wie ein Schnitt für ein Telefon. Der Film sollte in der rechten Ecke der Matte (in Querformatposition) auf dem ersten Quadrat platziert werden und dann wie bei einem Telefonschnitt verfahren werden.
Um einen Schnitt für einen Laptop durchzuführen, ist eine XL-Matte erforderlich, die Sie bei Ihrem autorisierten Händler bestellen können.

* Bitte beachten Sie, dass die Videoanweisung jetzt in der ISOD-App verfügbar ist. *

Der Barcode, der zum Scannen über die App benötigt wird, befindet sich sowohl in der Folienverpackung als auch auf dem Kunststoff, der die Folie enthält.

* Bitte beachten Sie, dass der Barcode je nach Filmgröße nach 10 oder 25 Verwendungen abläuft. *

ISOD-Folie wurde getestet und ist für die Verwendung mit Fingerabdruckscannern geeignet. Wir empfehlen dem Benutzer, seine Fingerabdrücke nach der Installation von Zagg Protector erneut auf dem Gerät zu registrieren. Dadurch wird der Fingerabdrucksensor erneut für den Benutzer kalibriert.

Wenn dieses Problem auftritt, wenden Sie sich an unser Supportcenter, um weitere Unterstützung zu erhalten. Details finden Sie im Abschnitt Kontakt auf dieser Website

Jedes Geschäft ist mit einer Geschäfts-ID und einem Kennwort eingerichtet. Wenn sich mehrere Computer im Geschäft befinden, können die Computer mit mehreren Benutzernamen eingerichtet werden. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Schnitte für jede einzelne Maschine aufzuzeichnen.

Melden Sie sich mit Ihrer normalen Store-ID und Ihrem Passwort am Gerät an. Wählen Sie in der App das Benutzersymbol über dem Startsymbol aus. Wählen Sie den entsprechenden Benutzernamen aus, der im Schnittbericht angezeigt werden soll.

Nehmen Sie das Gerät aus der Verpackung und stellen Sie es auf eine flache, stabile Oberfläche in der Nähe von zwei Steckdosen. (Zusätzliche Steckdose erforderlich, um das Aufladen des Tablets zu erleichtern.) Damit das Gerät richtig schneiden kann, muss ein Freiraum von 20 bis 25 cm dahinter vorhanden sein. Dies ist erforderlich, damit die Schneidematte sauber durch die Maschine laufen kann.

Überprüfen Sie, ob eine Klinge vorhanden ist. Eine Klinge sollte bereits im Klingengehäuse installiert sein (blaue Kapsel). Überprüfen Sie dies durch Drücken der Taste oben auf der Gehäuseeinheit. Die vorinstallierte Klinge sollte sich von der Unterseite des Geräts erstrecken. Wenn das Blade nicht installiert ist, befolgen Sie die Anweisungen in der FAQ zum Ersetzen eines Blades.

Setzen Sie das Messergehäuse in die Gehäuseschale ein. Lösen Sie die große silberne Schraube auf der rechten Seite der Maschine, damit die Gehäuseeinheit in die Gehäusehalterung eingesetzt werden kann. Sobald das Klingengehäuse angebracht ist, ziehen Sie die silberne Schraube handfest an.

Befestigen Sie das Tablet am Gerät. Das Tablett, das bereits an der Halterung befestigt ist, sollte an der Maschine montiert werden, indem die beiden Muttern oben an der Maschine gelöst und die Tischhalterung an den Schrauben angebracht werden. Befestigen Sie die Halterung von Hand, indem Sie die Schrauben am Tablet festziehen.

Stecken Sie die Kabel ein. Stecken Sie das Netzkabel in das Gerät und die Steckdose und das USB-Kabel in das Tablet und das Gerät, wenn Sie keine Bluetooth-Verbindung verwenden.

Schalten Sie die Maschine ein, indem Sie den Netzschalter auf der rechten Seite der Maschine drücken. Schalten Sie das Tablet ein, indem Sie den Ein- / Ausschalter oben am Tablet drücken.

Verbinden Sie das Tablet mit WIFI.

Stellen Sie mithilfe der Schritt-für-Schritt-Anleitung im Abschnitt zur Konnektivität dieser Website eine Verbindung zu Bluetooth her.

Öffnen Sie die ISOD-App über den Startbildschirm. Geben Sie Ihre Store-ID und Ihr Passwort ein, wie von Zagg angegeben.

Sie können jetzt einen Schnitt ausführen.

* Bitte beachten Sie, dass die Videoanweisung zum Schneiden jetzt in der ISOD-App verfügbar ist. *

Schalten Sie die Maschine aus, indem Sie den Netzschalter drücken und loslassen.
Befolgen Sie die Schritte zum Ersetzen eines Blades.
Um sicherzustellen, dass sich die Klinge in der richtigen Tiefe befindet, drehen Sie die Oberseite der Klingenkapsel, bis die Klingentiefe etwa der Dicke von 1 Blindfolie entspricht.

* Bitte beachten Sie, dass die Videoanweisung jetzt in der ISOD-App unter Blade-Ersatz verfügbar ist. *

Wenn dieses Problem auftritt, wenden Sie sich an unser Supportcenter, um weitere Unterstützung zu erhalten. Details finden Sie im Kontaktbereich dieser Website.

Wenn Sie auf die Schaltfläche "Menü" rechts neben der Schneidemaschine geklickt haben und "Blau verbinden" oder "Blau aus" nicht angezeigt wird, ist Ihre Maschine möglicherweise nicht Bluetooth-fähig. Um zu bestätigen, dass Ihr Gerät nicht Bluetooth-fähig ist, schalten Sie es aus und wieder ein. Während der Bootsequenz wird auf dem Bildschirm "eclips2 V1.1B2.0" angezeigt. Wenn Ihr Computer diesen Startcode nicht anzeigt, wenden Sie sich für ein Hardware-Upgrade an den Support.

Um zu verhindern, dass dieses Popup regelmäßig angezeigt wird, wählen Sie im Menü mit den Tablet-Einstellungen die Option BT zulassen oder aktivieren.


Instandhaltung

Diese müssen über Ihren autorisierten Händler oder über die Zentrale Ihres Unternehmens bestellt werden.

Diese müssen über Ihren autorisierten Händler oder über die Zentrale Ihres Unternehmens bestellt werden.

Ersetzen Sie die Matte, wenn sie verzogen, beschädigt, zerrissen oder an gekrümmten Kanten eingeschnitten ist. Drehen Sie die Matte nach jedem Schnitt um 90 Grad nach der Matte, um die Lebensdauer zu maximieren.

Schalten Sie die Maschine aus, indem Sie den Netzschalter drücken und loslassen.
Entfernen Sie die Klingengehäuseeinheit (blaue Kapsel) aus der Maschine, indem Sie die Halteschraube (große Schraube vor dem Gehäuse) gegen den Uhrzeigersinn drehen.
Entfernen Sie die Klinge aus der Kapselgehäuseeinheit, indem Sie auf den Kolben drücken und die Klinge vorsichtig herausziehen.
Klingengehäuse festziehen.
Setzen Sie das neue Messer in die Messergehäuseeinheit ein.
Zum Einstellen der Klingenschnitttiefe drehen Sie das Gehäuse der Kapsel, bis die Klingenlänge etwa der Dicke von 1 Blindfolie entspricht.
Verwenden Sie bei Bedarf den 2-mm-Inbusschlüssel (im Lieferumfang der Maschine enthalten), um die Messerkapsel vorsichtig zu lösen / festzuziehen.
Maschine einschalten.

* Bitte beachten Sie, dass die Videoanweisung jetzt in der ISOD-App verfügbar ist. *

Das neue Android-Tablet hat eine Akkulaufzeit von 8 Stunden, sodass das Tablet nicht täglich aufgeladen werden muss, um Verzögerungen beim Schneiden zu vermeiden.


Fehlerbehebung

Befolgen Sie zum erneuten Installieren der ISOD-App auf Ihrem Gerät die Schritt-für-Schritt-Installationsanleitung in den Abschnitten für Android oder iOS auf dieser Website.

Stellen Sie sicher, dass das Gerät Bluetooth unterstützt, indem Sie in der App auf die Einstellungsoption klicken. Wenn das Gerät Bluetooth nicht unterstützt, ist USB die einzige verfügbare Option.

Wenn Bluetooth verfügbar ist, müssen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung in den Android- oder IOS-Abschnitten dieser Website befolgen, um eine Verbindung zu Ihrem Gerät herzustellen.

* Bitte beachten Sie, wenn das USB-Kabel angeschlossen ist, wird die App immer standardmäßig auf die Kabeloption *

Deaktivieren Sie zunächst das WLAN auf Ihrem Android-Tablet. Navigieren Sie dazu zur App Einstellungen, und wählen Sie WLAN> Ausschalten aus. Navigieren Sie nach dem Deaktivieren von Wi-Fi zum Bluetooth-Menü in der App> Einstellungen> Bluetooth. Scrollen Sie durch die Liste der verfügbaren Bluetooth-Geräte und wählen Sie entweder "CUTTER" oder "CUTTER-BLE" - Aktualisieren Sie die Liste der verfügbaren Geräte, wenn Sie weder "CUTTER" noch "CUTTER-BLE" sehen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Menü" in der Mitte des Bedienfelds auf der rechten Seite der Schneidemaschine, bis "blue connect" auf dem Bildschirm angezeigt wird. Wenn "blau aus" auf dem Bildschirm angezeigt wird, können Sie es aktivieren, indem Sie einfach die rechte oder linke Pfeiltaste drücken, um die Bluetooth-Funktion des Geräts zu aktivieren und "blau verbinden" auf dem Bildschirm anzuzeigen. Die Schneidemaschine befindet sich jetzt im Pairing-Modus. Navigieren Sie vom Android-Tablet zum Bluetooth-Menü in der App> Einstellungen> Bluetooth. Scrollen Sie durch die Liste der verfügbaren Bluetooth-Geräte und wählen Sie zum Koppeln entweder "CUTTER" oder "CUTTER-BLE". Wenn Sie nach einer PIN gefragt werden, lautet diese entweder 1234 oder 0000.

Wenn Sie ein Huawei-Tablet auf einem Nicht-Bluetooth-Gerät verwenden, wird das USB-Kabel für die Kommunikation mit der ISOD-App verwendet. Infolgedessen kann der USB-Anschluss nicht zum Laden des Tablets verwendet werden. Wenn möglich, laden Sie das Tablet am besten täglich außerhalb der Betriebszeiten auf.

Schritt 1 - Maschine ausschalten.

Schritt 2 - Schieben Sie den Messerkopf (das Gerät, das die Klinge von links nach rechts bewegt) in die Mitte der Maschine.

Schritt 3 - Auf der rechten und linken Seite der Maschine befindet sich ein federbelasteter Knopf, der sichtbar ist. Wenn der Messerkopf bewegt wird. Die Kappe der Taste ist entweder schwarz oder rot.

Schritt 4 - Halten Sie gleichzeitig die rechte federbelastete Taste (Endschalter), die linke Pfeiltaste (aus der Menüanzeige) und die Einschalttaste (ebenfalls in der Menüanzeige) gedrückt.

Schritt 5 - In der Menüanzeige erscheint dann Zurücksetzen.

Schritt 6 - Maschine ist jetzt zurückgesetzt.

Klicken Sie hier, um die Videoanweisungen anzuzeigen (auch in der ISOD-App unter Maschinenwartung verfügbar).