Questions fréquemment posées

Besoin d'aide? Nous avons ce qu'il vous faut.

Qui contacter

Pour résoudre votre problème, vous devrez contacter notre centre d'assistance. Les coordonnées peuvent être trouvées dans la section contact de ce site Web.


garantie

Veuillez consulter le tableau de comparaison ci-dessous:

déménagement garantie
Mauvais appareil sélectionné Mauvaise installation
Mauvais matériau sélectionné Bulles toujours visibles après 48 heures
La coupe était anormale, non conforme aux spécifications Saleté ou poussière sous le bouclier
Une partie de la coupe n'était pas sur la coupe vierge Levage du bouclier en raison de l'utilisation d'un boîtier
Le film a glissé sur le tapis pendant la coupe
La machine n'a pas complètement traversé

Dans le menu d'accueil de l'application ISOD, sélectionnez soit erreur ou garantie.
Sélectionnez le motif d'erreur ou de garantie (dans le tableau ci-dessus).
Sélectionnez le périphérique requis et coupez comme d'habitude.


Coupe

Vous pouvez demander l'ajout d'un nouvel appareil à l'application en suivant les instructions étape par étape dans la section Demander un appareil de ce site Web. Pour en profiter, vous avez également besoin de notre tableau de conception disponible auprès de votre distributeur.

Une coupe pour une tablette est comme une coupe pour un téléphone. Le film doit être placé dans le coin droit du tapis (en position paysage) sur le premier carré, puis procéder selon une coupe de téléphone.
Pour effectuer une coupe pour un ordinateur portable, un tapis XL est requis que vous pouvez commander auprès de votre distributeur agréé.

* Veuillez noter que les instructions vidéo sont désormais disponibles dans l'application ISOD *

Le code à barres requis pour la numérisation via l'application peut être situé à la fois à l'intérieur de l'emballage du film et sur le plastique, l'emballage contenant le film.

* Veuillez noter que le code-barres expire après 10 ou 25 utilisations en fonction de la taille du film *

Le film ISOD a été testé et peut être utilisé avec des scanners d'empreintes digitales. Nous recommandons à l'utilisateur de réenregistrer ses empreintes digitales sur l'appareil une fois le protecteur Zagg installé. Cela calibrera à nouveau le capteur d'empreintes digitales pour l'utilisateur.

Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre centre d'assistance pour obtenir de l'aide. Les détails peuvent être trouvés dans la section Contactez-nous de ce site Web

Chaque magasin est configuré avec un identifiant de magasin et un mot de passe. S'il y a plusieurs machines situées dans le magasin, les machines peuvent être configurées avec plusieurs noms d'utilisateur. Pour enregistrer les coupes pour chaque machine individuelle, veuillez suivre le processus ci-dessous.

Connectez-vous à la machine avec votre ID de magasin et votre mot de passe normaux. Depuis l'application, sélectionnez l'icône Utilisateur située au-dessus de l'icône Accueil. Sélectionnez le nom d'utilisateur approprié qui devra apparaître dans le rapport de coupe.

Retirez la machine de son emballage et placez-la sur une surface plane et stable à proximité de deux prises de courant. (prise supplémentaire requise pour faciliter le chargement de la tablette) Pour que la machine coupe correctement, elle a besoin de 20 à 25 cm d'espace disponible derrière elle. Ceci est nécessaire pour que le tapis de découpe puisse passer proprement à travers la machine.

Recherchez une lame. Une lame doit déjà avoir été installée dans le logement de lame (capsule bleue). Vérifiez en appuyant sur le bouton en haut du boîtier. La lame préinstallée doit dépasser du bas de l'unité. Si la lame n'est pas installée, veuillez suivre les instructions de la FAQ Comment remplacer une lame.

Insérez le logement de lame dans le support de logement. Desserrez la grande vis argentée située sur le côté droit de la machine pour permettre au boîtier d'être placé dans le berceau du boîtier. Une fois le logement de la lame en place, serrez à la main la vis argentée pour la fixer.

Fixez la tablette à la machine. La tablette qui est déjà fixée au support doit être montée sur la machine en dévissant les deux écrous situés sur le dessus de la machine et en installant le support de table sur les boulons. Fixez le support en serrant à la main les boulons sur la tablette.

Insérez les câbles. Branchez le câble d'alimentation sur la machine et la prise de courant et le câble USB sur la tablette et la machine si vous n'utilisez pas la connectivité Bluetooth.

Allumez la machine en appuyant sur le bouton d'alimentation sur le côté droit de la machine. Allumez la tablette en appuyant sur le bouton d'alimentation en haut de la tablette.

Connectez la tablette au WIFI.

Connectez-vous à Bluetooth à l'aide du guide étape par étape de la section connectivité de ce site Web.

Ouvrez l'application ISOD depuis l'écran d'accueil. Saisissez votre identifiant de magasin et votre mot de passe fournis par Zagg.

Vous êtes maintenant prêt à faire une coupe.

* Veuillez noter que des instructions vidéo sur la façon de faire une coupe sont maintenant disponibles dans l'application ISOD *

Mettez la machine hors tension en appuyant et en relâchant le bouton d'alimentation.
Suivez les étapes de remplacement d'une lame.
Pour vous assurer que la lame est à la bonne profondeur, tournez le haut de la capsule de lame jusqu'à ce que la profondeur de la lame soit d'environ l'épaisseur d'un film vierge.

* Veuillez noter que les instructions vidéo sont désormais disponibles dans l'application ISOD sous le remplacement de la lame *

Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre centre d'assistance pour obtenir de l'aide. Les détails peuvent être trouvés dans la section contact de ce site Web.

Si vous avez cliqué sur le bouton "menu" situé sur le côté droit de la machine de découpe et que "connexion bleue" ou "désactivation bleue" n'apparaît pas, votre machine n'est peut-être pas compatible Bluetooth. Pour confirmer que votre appareil n'est pas compatible Bluetooth, éteignez-le puis rallumez-le. Pendant la séquence de démarrage, "eclips2 V1.1B2.0" s'affiche à l'écran. Si votre machine n'affiche pas ce code de démarrage, contactez le support pour une mise à niveau matérielle.

Pour empêcher cette fenêtre d'apparaître régulièrement, sélectionnez autoriser ou activer BT dans le menu des paramètres de la tablette.


Entretien

Ceux-ci doivent être commandés via votre distributeur agréé ou en contactant le siège social de votre entreprise.

Ceux-ci devront être commandés via votre distributeur agréé ou en contactant le siège social de votre entreprise.

Remplacez le tapis s'il est gondolé, endommagé, déchiré ou coupé sur les bords incurvés. Faites pivoter le tapis de 90 degrés après le tapis de 90 degrés après chaque coupe pour maximiser la durée de vie.

Mettez la machine hors tension en appuyant et en relâchant le bouton d'alimentation.
Retirez l'unité de logement de lame (capsule bleue) de la machine en tournant la vis de rétention (grande vis à l'avant du logement) dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
Retirez la lame de l'unité de logement de capsule en appuyant sur le piston et en tirant doucement sur la lame.
Serrez le logement de la lame.
Insérez la nouvelle lame dans le boîtier de lame.
Pour ajuster la profondeur de coupe de la lame, tournez le boîtier de la capsule jusqu'à ce que la longueur de la lame soit d'environ l'épaisseur d'un film vierge.
Si nécessaire, utilisez la clé Allen de 2 mm (fournie dans la boîte avec la machine) pour desserrer / serrer doucement la capsule de la lame.
Mettez la machine sous tension.

* Veuillez noter que les instructions vidéo sont désormais disponibles dans l'application ISOD *

La nouvelle tablette Android offre 8 heures d'autonomie de batterie, afin d'éviter tout retard de coupe, la tablette nécessitera une charge quotidienne.


Dépannage

Pour réinstaller l'application ISOD sur votre appareil, veuillez suivre le guide d'installation étape par étape situé dans les sections Android ou iOS de ce site Web.

Veuillez vous assurer que la machine prend en charge Bluetooth en cliquant sur l'option des paramètres depuis l'application. Si la machine ne prend pas en charge Bluetooth, la seule option disponible sera USB.

Si Bluetooth est disponible, vous devez vous coupler avec votre appareil en suivant le guide étape par étape situé dans les sections Android ou IOS de ce site Web.

* Veuillez noter que si le câble USB est connecté, l'application sera toujours par défaut l'option de câble *

Tout d'abord, désactivez le Wi-Fi sur votre tablette Android, pour ce faire, accédez à l'application Paramètres> sélectionnez Wi-Fi> Désactiver. Une fois le Wi-Fi désactivé, accédez au menu Bluetooth situé dans> Paramètres> Bluetooth. Faites défiler la liste des appareils Bluetooth disponibles et sélectionnez "CUTTER" ou "CUTTER-BLE" - Actualisez la liste des appareils disponibles si vous ne pouvez pas voir "CUTTER" ou "CUTTER-BLE".

Cliquez sur le bouton "menu" situé au centre du panneau de commande sur le côté droit de la machine de découpe jusqu'à ce que "connexion bleue" s'affiche à l'écran. Si "blue off" est affiché à l'écran, vous pouvez l'activer en appuyant simplement sur les boutons fléchés droit ou gauche permettant ainsi aux machines Bluetooth, affichant "blue connect" à l'écran. La machine de découpe est maintenant en mode d'appairage. Depuis la tablette Android, accédez au menu Bluetooth, situé dans> Paramètres> Bluetooth. Faites défiler la liste des appareils Bluetooth disponibles et sélectionnez "CUTTER" ou "CUTTER-BLE" à coupler. Si on vous demande une épingle, ce sera 1234 ou 0000.

Si vous utilisez une tablette Huawei sur une machine non Bluetooth, le câble USB est utilisé pour communiquer avec l'application ISOD et, par conséquent, le port USB ne peut pas être utilisé pour charger la tablette. Si possible, il est préférable de charger la tablette quotidiennement en dehors des heures de fonctionnement.

Étape 1 - Mettez la machine hors tension.

Étape 2 - Faites glisser la tête de coupe (l'équipement qui déplace la lame de gauche à droite) au centre de la machine.

Étape 3 - Il y a un bouton à ressort situé à l'intérieur de la machine sur le côté droit et gauche qui sera visible. Lorsque la tête de coupe est déplacée. Le capuchon du bouton sera de couleur noire ou rouge.

Étape 4 - Maintenez enfoncés simultanément le bouton droit à ressort (fin de course), le bouton fléché gauche (depuis l'affichage du menu) et le bouton d'alimentation (également situé dans l'affichage du menu).

Étape 5 - La réinitialisation apparaîtra alors sur l'affichage du menu.

Étape 6 - La machine est maintenant réinitialisée.

Cliquez ici pour voir les instructions vidéo (également disponibles dans l'application ISOD sous maintenance de la machine)