Perguntas frequentes - V1/V2

Preciso de ajuda? Estamos protegendo você.

Quem contactar

Para resolver seu problema, entre em contato com nosso centro de suporte. Os detalhes de contato podem ser encontrados na seção de contatos deste site.


garantia

Por favor, veja a tabela de comparação abaixo:

Corte Errado Garantia Erro de Instalação
O corte estava anormal, fora das especificações Bolhas não desapareceram após 48 horas Instalação inadequada
Uma parte do corte não estava no material Protetor de tela levantando nas bordas Desalinhamento
O filme deslizou durante o corte Revestimento fosco raspado Poeira sob o protetor de tela
A máquina não cortou completamente o material A linha central não desapareceu após 48 horas

No menu inicial do aplicativo ISOD, selecione miscut ou garantia.
Selecione o motivo de erro ou garantia (da tabela acima).
Selecione o dispositivo necessário e corte normalmente.


Corte

Você pode solicitar que um novo dispositivo seja adicionado ao aplicativo seguindo as instruções passo a passo na seção Solicitar dispositivo deste site. Para aproveitar isso, você também precisa de nossa placa de projeto, disponível no seu distribuidor.

Um corte para um tablet é como um corte para um telefone. O filme deve ser colocado no canto direito do tapete (na posição paisagem) no primeiro quadrado e, em seguida, proceder conforme o corte do telefone.
Para executar um corte em um laptop, é necessário um tapete XL, que você pode solicitar ao seu distribuidor autorizado.

* Observe que as instruções em vídeo já estão disponíveis na aplicação ISOD *

O código de barras necessário para a digitalização por meio do aplicativo pode estar localizado dentro da embalagem do filme e no plástico, embrulho que contém o filme.

* Observe que o código de barras expira após 10 ou 25 usos, dependendo do tamanho do filme *

O filme ISOD foi testado e é adequado para uso com scanners de impressões digitais. Recomendamos que o usuário registre novamente suas impressões digitais no dispositivo após a instalação do protetor Zagg. Isso calibrará o sensor de impressão digital novamente para o usuário.

Se você enfrentar esse problema, entre em contato com o nosso centro de suporte para obter mais assistência. Detalhes podem ser encontrados na seção Fale Conosco deste site

Cada loja é configurada com um ID da loja e uma senha. Se houver várias máquinas localizadas na loja, as máquinas poderão ser configuradas com vários nomes de usuário. Para gravar cortes para cada máquina individual, siga o processo abaixo.

Entre na máquina com seu ID e senha normais da loja. Na aplicação, selecione o ícone Usuário localizado acima do ícone Início. Selecione o nome de usuário relevante que precisará aparecer no relatório de corte.

Retire a máquina da embalagem e coloque-a em uma superfície plana e estável perto de duas tomadas. (é necessária uma tomada adicional para facilitar o carregamento do tablet) Para que a máquina corte corretamente, ela precisa de 20 a 25 cm de espaço disponível atrás dela. Isso é necessário para que o tapete de corte possa passar de maneira limpa pela máquina.

Verifique se há uma lâmina. Uma lâmina já deve ter sido instalada no compartimento da lâmina (cápsula azul). Verifique pressionando o botão na parte superior da unidade da caixa. A lâmina pré-instalada deve se estender a partir da parte inferior da unidade. Se o blade não estiver instalado, siga as instruções nas perguntas frequentes Como substituir um blade.

Insira a carcaça da lâmina no berço da carcaça. Solte o parafuso prateado grande localizado no lado direito da máquina para permitir que a unidade de alojamento seja colocada no berço do alojamento. Quando o alojamento da lâmina estiver no lugar, aperte manualmente o parafuso prateado para prender.

Prenda o tablet na máquina. A pastilha que já está presa ao suporte deve ser montada na máquina desaparafusando as duas porcas localizadas na parte superior da máquina e instalando o suporte da mesa nos parafusos. Prenda o suporte apertando manualmente os parafusos ao tablet.

Insira os cabos. Conecte o cabo de alimentação à máquina e a tomada e o cabo USB ao tablet e à máquina, se não estiver usando a conectividade Bluetooth.

Ligue a máquina pressionando o botão liga / desliga no lado direito da máquina. Ligue o tablet pressionando o botão liga / desliga na parte superior do tablet.

Conecte o tablet ao WIFI.

Conecte-se ao Bluetooth usando o guia passo a passo encontrado na seção de conectividade deste site.

Abra o aplicativo ISOD na tela inicial. Digite seu ID da loja e senha, conforme fornecido pela Zagg.

Agora você está pronto para fazer um corte.

* Observe as instruções em vídeo sobre como fazer um corte agora estão disponíveis na aplicação ISOD *

Desligue a máquina pressionando e soltando o botão liga / desliga.
Siga as etapas para substituir uma lâmina.
Para garantir que a lâmina esteja na profundidade correta, gire a parte superior da cápsula da lâmina até que a profundidade da lâmina tenha a espessura de 1 filme em branco.

* Observe que as instruções em vídeo já estão disponíveis na aplicação ISOD sob substituição da lâmina *

Se você enfrentar esse problema, entre em contato com o nosso centro de suporte para obter mais assistência. Detalhes podem ser encontrados na seção de contatos deste site.

Se você clicou no botão "menu" localizado no lado direito da máquina de corte e "blue connect" ou "blue off" não aparece, sua máquina pode não estar habilitada para Bluetooth. Para confirmar se o seu equipamento não está habilitado para Bluetooth, desligue-o e ligue-o novamente. Durante a sequência de inicialização, "eclips2 V1.1B2.0" é exibido na tela. Se sua máquina não exibir esse código de inicialização, entre em contato com o suporte para uma atualização de hardware.

Para impedir que esse pop-up apareça regularmente, selecione permitir ou habilitar BT no menu de configurações do tablet.


Manutenção

Eles precisam ser pedidos através do seu distribuidor autorizado ou entrando em contato com o QG da sua empresa.

Eles deverão ser solicitados através do seu distribuidor autorizado ou entrando em contato com o QG da empresa.

Substitua o tapete se estiver entortado, danificado, rasgado, nas bordas curvas. Gire o tapete 90 graus após o tapete 90 graus após cada corte para maximizar a vida útil.

Desligue a máquina pressionando e soltando o botão liga / desliga.
Remova a unidade do compartimento da lâmina (cápsula azul) da máquina girando o parafuso de retenção (parafuso grande na frente do compartimento) no sentido anti-horário.
Remova a lâmina da unidade do compartimento da cápsula pressionando o êmbolo e puxando cuidadosamente a lâmina.
Aperte o alojamento da lâmina.
Insira a nova lâmina na unidade de alojamento da lâmina.
Para ajustar a profundidade de corte da lâmina, gire o compartimento da cápsula até que o comprimento da lâmina tenha a espessura de 1 filme em branco.
Se necessário, use a chave Allen de 2 mm (fornecida na caixa com a máquina) para afrouxar / apertar cuidadosamente a cápsula da lâmina.
Ligue a máquina.

* Observe que as instruções em vídeo já estão disponíveis na aplicação ISOD *

O novo tablet Android oferece 8 horas de duração da bateria, para evitar atrasos no corte, o tablet exigirá carregamento diário.


Solução de problemas

Para reinstalar o aplicativo ISOD no seu dispositivo, siga o guia de instalação passo a passo localizado nas seções Android ou iOS deste site.

Verifique se a máquina suporta Bluetooth clicando na opção de configurações do aplicativo. Se a máquina não suportar Bluetooth, a única opção disponível será USB.

Se o Bluetooth estiver disponível, você deve emparelhar com o seu dispositivo seguindo o guia passo a passo localizado nas seções Android ou IOS deste site.

* Observe que se o cabo USB estiver conectado, o aplicativo será sempre o padrão da opção de cabo *

Primeiro, desative o Wi-Fi no seu tablet Android. Para isso, navegue até o aplicativo Configurações> selecione Wi-Fi> Desativar. Depois que o Wi-Fi for desativado, navegue até o menu Bluetooth localizado no> Configurações do aplicativo> Bluetooth. Role a lista de dispositivos Bluetooth disponíveis e selecione "CUTTER" ou "CUTTER-BLE" - Atualize a lista de dispositivos disponíveis se não conseguir ver "CUTTER" ou "CUTTER-BLE".

Clique no botão "menu" localizado no centro do painel de controle, no lado direito da máquina de corte, até que a mensagem "conexão azul" seja exibida na tela. Se "azul apagado" for exibido na tela, você poderá ativá-lo simplesmente pressionando os botões de seta para a direita ou esquerda, habilitando assim o Bluetooth das máquinas, exibindo "conexão azul" na tela. A máquina de corte está agora no modo de emparelhamento. No tablet Android, navegue até o menu Bluetooth, localizado no> Configurações do aplicativo> Bluetooth. Role a lista de dispositivos Bluetooth disponíveis e selecione "CUTTER" ou "CUTTER-BLE" para emparelhar. Se for solicitado um pino, ele será 1234 ou 0000.

Se você estiver usando um tablet Huawei em uma máquina que não seja Bluetooth, o cabo USB será usado para se comunicar com o aplicativo ISOD e, como resultado, a porta USB não poderá ser usada para carregar o tablet. Se possível, é melhor carregar o tablet diariamente fora do horário de funcionamento.

Etapa 1 - Desligue a máquina.

Etapa 2 - Deslize a cabeça do cortador (o equipamento que move a lâmina da esquerda para a direita) para o centro da máquina.

Etapa 3 - Há um botão com mola localizado dentro da máquina, no lado direito e esquerdo, que será visível. Quando a cabeça do cortador é movida. A tampa do botão será preta ou vermelha.

Etapa 4 - Mantenha pressionado o botão de mola direito (interruptor de limite) botão de seta esquerda (no visor do menu) e o botão liga / desliga (também localizado no visor do menu) ao mesmo tempo.

Etapa 5 - A redefinição será exibida na tela do menu.

Etapa 6 - A máquina agora é redefinida.

Clique aqui para ver as instruções em vídeo (também disponíveis na aplicação ISOD em manutenção da máquina)

Perguntas frequentes – ProCut M12/M4

Precisa de ajuda? Temos a solução para si.

Quem contactar

Para resolver este problma deverá conactar o suporte. Os detalhes do contacto podem ser encntrados na secção de contacts desta página.


Garantia

Por favor, veja a tabela de comparação abaixo:

Corte Errado Garantia Erro de Instalação
O corte estava anormal, fora das especificações Bolhas não desapareceram após 48 horas Instalação inadequada
Uma parte do corte não estava no material Protetor de tela levantando nas bordas Desalinhamento
O filme deslizou durante o corte Revestimento fosco raspado Poeira sob o protetor de tela
A máquina não cortou completamente o material A linha central não desapareceu após 48 horas

No início da aplicação, seleccione um corte errado ou garantia.
Seleccione a razão do corte, de acordo com a tabela acima.
Seleccione o dispositivo e corte como normalmente.


Corte

Pode pedir para adicionar um novo dispositivo se seguir as instruçõesda secção "Pedir dispositivo" desta página. Para efectuar este pedido também irá precisar de um tapete de designque deverá ser fornecido pelo seu forecedor.

Um corte para um tablet é exactamente igual a um corte para telemóveis. A película deverá ser posicionada no canto direito do tapete (na horizontal) no primeiro quadrado e depois proceder como um corte para telemóvel.
Para fazer um corte para portátil é necessário um tapete Extra Largo que pode ser encomendado no seu distribuidor autorizado.

* Dentro da aplicação ISOD pode encontrar vídeos demonstrativos *

O código de barras pode ser localizado no canto inferior direito de cada película.

*Por favor, note que para alguns tipos de películas o código de barras expira depois de 10 ou 25 utilizações, dependendo do tamanho da película, o código de barras pode ser localizado dentro do pacote e também no plástico que envolve os protectores* Alguns tipos de películas: (Original, HD, HD Ultra, HD Ultra+, Alpha & VisionGuard)

As películas ISOD foram testadas e são recomendadas para ser usadas nas mais recentes tecnologias existentes nos sensores de impressão digital. Recomendamos registar novamente as impressões digitais depois de instalar uma película. Isto irá calibrar novameente o sensor e poderá ser usado novamente.

  1. Remova a máquina da embalagem e coloque-a numa superfície plana, estável e perto de uma tomada eléctica. Para um correcto funcionament precisará de 20 a 25cm de espaço atrás da máquina. Isto é necessário para que o tapete possa operar sem interrupções dentro da máquina.Siga estes passos para o unboxing.
  2. Procure a lâmina. Esta deverá estar inserida dentro da cápsula. Verifique pressionando o botão no topo da cápsula. A lâmina instalada deverá então ser ejectada parcialmente pela parte inferior da cápsula. Se a cápsula estiver vazia e a lâmina não estiver instalada, siga as instruções em Como substituir uma lâmina.
  3. Insira a cápsula no suporte da máquina. Desaperte o parafuso localizado do lado direito da máquina para abrir o suporte da cápsula, o que irá permitir inserir a cápsula. Depois desta estar no lugar, aperte novamente o parafuso para segurar a cápsula. https://vimeo.com/587755386
  4. Anexe o tablet à máquinautilizando o suporte para o efeito. Aperte na posição correcta usando a chave sextavada fornecida - https://vimeo.com/683315478
  5. Ligar os cabos. Ligue a máquina à corrente e o cabo USB-C do tablet à máquina.
  6. Ligue a máquina pressionando o botão de ligar que se encontra do lado direito da máquina. Ligue o tablet pressionando o botão no cimo do tablet.
  7. Ligar o tablet à internet.
  8. Ligar o bluetooth seguindo o manual passo a passo que pode ser encotrado na secção conectividade desta página. Se estiver a usar um iPhone, apenas assegure que o bluetooth está ligado e a comunicação será automática.
  9. Abra a aplicação ISOD app que se encontra no ecrã inicial do tablet. Insira o Store ID e a password que foram fornecidos pela ZAGG.
  10. Está pronto para utilizar a máquina.
* Por favor, veja os vídeos de como fazer um corte, que também podem ser encontrados dentro da aplicação - https://vimeo.com/showcase/9322741*

Para utilizar esta opção terá de utilizar películas de 4 camadas. Apenas películas com um QR code localizado no canto esquerdo ao fundo de cada película podem ser usados. Caso esteja a utilizar este tipo de películas, contacte o suporte para que esta opção seja activada.

Se experienciar este problema, por favor contacte o suporte para assistência. Os detalhes podem ser encontrados na secção de contactos desta página.

Verifique se nenhum outro dispositivo Android está a emparelhado e com uma ligação activa à máquina M12, uma vez que apenas uma ligação pode ser efectuada simultaneamente. Para utilizadores iOS não é necessário o emparelhamento, a ligação processa-se automaticamente para este tipo de dispositivos.

Maintenance

Estes podem ser encomendados através do seu distribuidor autorizado ou através do seu escritório central.

Estes podem ser encomendados através do seu distribuidor autorizado ou através do seu escritório central.

Substitua o tapete se esiver dobrado, danificado ou torcido. Rode o tapete 180 graus depois de cada uso para aumentar o tempo de vida do tapete de corte.

Desligar a máquina pressionando o botão de poweraté ouvir um beep longo.
Remova a cápsula da máquina depois de desapertar o parafuso de retenção no sentido contrário ao do ponteiro do relógio (parafuso cinzento largo na frente da cápsula).
Remova a lâmina da cápsula pressionando o botão no topo e cuidadosamente retire a lâmina.
Insira a nova lâmina na cápsula.
Configure a profundidade da lâmina para No: 4.
Ligue a máquina.

Os nossos novos tablets Android têm cerca de 8 horas de duração da bateria. Recomendamos que ligue o tablet à máquina M12 utilizando o cabo USB-C fornecido (para um constante fornecimento de energia) e emparelhe o tablet com a máquina usando o Bluetooth. Pode escolher o modo de carregamento de bateria localizado à direita no painel frontal da máquina M12. Isto assegura que o tablet esteja sempre carregado e pronto a usar.


Resolução de problemas

Para reinstalar a aplicaçã no seu dispositivo, por favor siga as instruções passo a passo localizadas na secção Android ou iOS desta página.
Para iOS pode visitar a loja da Appke.
Para Android, navegue para a secção Android deste manual e escolha ‘este link’. Escolha a correcta versão de acordo com o seu dispositivo Android.

Verifique que nenhum outro dispositivo Android está emparelhado e com uma ligação activa à máquina M12, uma vez que apenas uma ligação simultânea pode ser estabelecida com a máquina. Para utilizadores de dispositivos iOS não há necessidade de emparelhar ou desligar o Bluetooth, a ligação é estabelecida automaticamente.

Para restaurar a máquina:

  1. Assegure-se que a máquina se encontra ligada (A luz verde está acesa)
  2. Pressione o botão de ligar-desligar durante aproximadamente 10 segundos
    1. A máquina irá desligar-se depois ligar-se, ouvindo uma série de beeps.
    2. Depois da cabeça de corte se começar a mover pode soltar o botão de ligar-desligar

FAQ – Matless (ML) Machines

Precisa de ajuda? Temos a cobertura para si.

Quem Contatar

Para resolver o problema, será necessário entrar em contato com o nosso centro de suporte. Os detalhes de contato podem ser encontrados na seção de contato deste site.


Garantia

Por favor, veja a tabela de comparação abaixo:

Corte Errado Garantia Erro de Instalação
O corte estava anormal, fora das especificações Bolhas não desapareceram após 48 horas Instalação inadequada
Uma parte do corte não estava no material Protetor de tela levantando nas bordas Desalinhamento
O filme deslizou durante o corte Revestimento fosco raspado Poeira sob o protetor de tela
A máquina não cortou completamente o material A linha central não desapareceu após 48 horas

Pesquise e selecione o dispositivo a ser cortado.
Selecione o "tipo de corte" e escolha a opção apropriada.
Selecione o design e prossiga com o corte normalmente.


Corte

Você pode solicitar a adição de um novo dispositivo ao aplicativo seguindo as instruções passo a passo na seção "Solicitar Dispositivo" deste site. Para isso, você também precisa usar uma placa de design. Versões imprimíveis estão disponíveis na seção "Solicitar Dispositivo" deste site.

O código de barras pode ser encontrado no canto inferior esquerdo de cada folha em branco.

O filme ISOD foi testado e é adequado para uso com a tecnologia líder de scanner de impressão digital. Recomendamos que os usuários registrem novamente suas impressões digitais no dispositivo após a instalação do escudo. Isso recalibrará o sensor de impressão digital para o usuário novamente. Por favor, note que isso pode ocorrer dias após a instalação do escudo.

1. Retire a máquina da embalagem e coloque-a em uma superfície plana e estável, próxima a uma tomada. Para que a máquina corte corretamente, ela precisa de 20 a 25 cm de espaço disponível atrás dela. Isso é necessário para que o material possa passar limparmente pela máquina. Siga o vídeo de configuração fora da caixa aqui*

2. Verifique se há uma lâmina. Uma lâmina já deve estar instalada na cápsula da lâmina (cápsula prateada). Verifique pressionando o êmbolo no topo da unidade da cápsula. A lâmina pré-instalada deve então se estender pela parte inferior da unidade. Se a lâmina não estiver instalada, siga as instruções na seção "Ajustar/Substituir a lâmina".

3. Insira a cápsula da lâmina na base da carcaça. Afrouxe o parafuso prateado grande localizado no lado esquerdo da máquina para permitir que a unidade da carcaça seja colocada na base da carcaça. Assim que a cápsula da lâmina estiver no lugar, aperte o parafuso prateado manualmente para fixar.

4. Conecte o cabo de alimentação ao adaptador de energia, depois conecte à tomada e à máquina.

5. Ligue a máquina pressionando o botão de energia no lado direito da máquina por um segundo, depois solte.

6. Assim que terminar de inicializar, siga as instruções na tela para conectar a máquina a uma rede sem fio.

7. Faça o login na aplicação com seu ID de loja e senha fornecidos pela ZAGG, depois siga as instruções na tela para atualizar o aplicativo para a versão mais recente.

8. Agora você está pronto para fazer um corte.

Observação: As instruções em vídeo sobre como fazer um corte podem ser encontradas na seção "Guia em Vídeo" do aplicativo, além de aqui: Configuração da Máquina ISOD Matless

Se você estiver enfrentando esse problema, entre em contato com nosso centro de suporte para obter assistência adicional. Detalhes podem ser encontrados na seção de contato deste site.


Manutenção

Esses materiais estão disponíveis em um kit e podem ser encomendados por meio do seu distribuidor autorizado ou entrando em contato com a sede da sua empresa.

Isso precisará ser encomendado por meio do seu distribuidor autorizado ou entrando em contato com a sede da sua empresa.

1. Desligue a máquina pressionando o botão de energia por cerca de 10 segundos até que a máquina desligue, em seguida, ligue a máquina novamente.
2. Retire a unidade da cápsula da lâmina (cápsula prateada) da máquina girando o parafuso de retenção (parafuso prateado grande na frente da carcaça) no sentido anti-horário.
3. Retire a lâmina da cápsula pressionando o êmbolo e puxando a lâmina com cuidado. Segure as laterais da lâmina com os dedos; nunca toque diretamente na ponta da lâmina.
4. Descarte a lâmina antiga com segurança.
5. Retire a tampa protetora da nova lâmina e coloque-a na cápsula com a lâmina voltada para fora. A lâmina é mantida magneticamente.
6. Verifique a profundidade da lâmina em relação à lateral de uma folha em branco para garantir que ela pare na folha, mas não seja mais longa que a espessura da folha.
7. Volte a colocar a cápsula da lâmina na base da carcaça e aperte o parafuso de retenção.
8. Ligue a máquina.


Solução de Problemas

  • Pressione e segure o botão de energia no lado direito da máquina por cerca de 10 segundos até que a máquina desligue, depois ligue a máquina novamente.
  • Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com nosso centro de suporte.