Questions fréquemment posées

Besoin d'aide? Nous avons ce qu'il vous faut.

Qui contacter

Pour résoudre votre problème, vous devrez contacter notre centre d'assistance. Les coordonnées peuvent être trouvées dans la section contact de ce site Web.


garantie

Veuillez consulter le tableau de comparaison ci-dessous :

Problème de découpe Garantie Erreur d'installation
La découpe était anormale, pas conforme aux spécifications Les bulles n'ont pas disparu après 48 heures Mauvaise installation
Une partie de la découpe n'était pas sur le matériau Le protecteur d'écran se soulève aux bords Mauvais alignement
Le film a glissé pendant la découpe Poussière sous le protecteur d'écran
La machine n'a pas coupé complètement le matériau La ligne centrale n'a pas disparu après 48 heures

Dans le menu d'accueil de l'application ISOD, sélectionnez soit erreur ou garantie.
Sélectionnez le motif d'erreur ou de garantie (dans le tableau ci-dessus).
Sélectionnez le périphérique requis et coupez comme d'habitude.


Coupe

Vous pouvez demander l'ajout d'un nouvel appareil à l'application en suivant les instructions étape par étape dans la section Demander un appareil de ce site Web. Pour en profiter, vous avez également besoin de notre tableau de conception disponible auprès de votre distributeur.

Une coupe pour une tablette est comme une coupe pour un téléphone. Le film doit être placé dans le coin droit du tapis (en position paysage) sur le premier carré, puis procéder selon une coupe de téléphone.
Pour effectuer une coupe pour un ordinateur portable, un tapis XL est requis que vous pouvez commander auprès de votre distributeur agréé.

* Veuillez noter que les instructions vidéo sont désormais disponibles dans l'application ISOD *

Le code à barres requis pour la numérisation via l'application peut être situé à la fois à l'intérieur de l'emballage du film et sur le plastique, l'emballage contenant le film.

* Veuillez noter que le code-barres expire après 10 ou 25 utilisations en fonction de la taille du film *

Le film ISOD a été testé et peut être utilisé avec des scanners d'empreintes digitales. Nous recommandons à l'utilisateur de réenregistrer ses empreintes digitales sur l'appareil une fois le protecteur Zagg installé. Cela calibrera à nouveau le capteur d'empreintes digitales pour l'utilisateur.

Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre centre d'assistance pour obtenir de l'aide. Les détails peuvent être trouvés dans la section Contactez-nous de ce site Web

Chaque magasin est configuré avec un identifiant de magasin et un mot de passe. S'il y a plusieurs machines situées dans le magasin, les machines peuvent être configurées avec plusieurs noms d'utilisateur. Pour enregistrer les coupes pour chaque machine individuelle, veuillez suivre le processus ci-dessous.

Connectez-vous à la machine avec votre ID de magasin et votre mot de passe normaux. Depuis l'application, sélectionnez l'icône Utilisateur située au-dessus de l'icône Accueil. Sélectionnez le nom d'utilisateur approprié qui devra apparaître dans le rapport de coupe.

Retirez la machine de son emballage et placez-la sur une surface plane et stable à proximité de deux prises de courant. (prise supplémentaire requise pour faciliter le chargement de la tablette) Pour que la machine coupe correctement, elle a besoin de 20 à 25 cm d'espace disponible derrière elle. Ceci est nécessaire pour que le tapis de découpe puisse passer proprement à travers la machine.

Recherchez une lame. Une lame doit déjà avoir été installée dans le logement de lame (capsule bleue). Vérifiez en appuyant sur le bouton en haut du boîtier. La lame préinstallée doit dépasser du bas de l'unité. Si la lame n'est pas installée, veuillez suivre les instructions de la FAQ Comment remplacer une lame.

Insérez le logement de lame dans le support de logement. Desserrez la grande vis argentée située sur le côté droit de la machine pour permettre au boîtier d'être placé dans le berceau du boîtier. Une fois le logement de la lame en place, serrez à la main la vis argentée pour la fixer.

Fixez la tablette à la machine. La tablette qui est déjà fixée au support doit être montée sur la machine en dévissant les deux écrous situés sur le dessus de la machine et en installant le support de table sur les boulons. Fixez le support en serrant à la main les boulons sur la tablette.

Insérez les câbles. Branchez le câble d'alimentation sur la machine et la prise de courant et le câble USB sur la tablette et la machine si vous n'utilisez pas la connectivité Bluetooth.

Allumez la machine en appuyant sur le bouton d'alimentation sur le côté droit de la machine. Allumez la tablette en appuyant sur le bouton d'alimentation en haut de la tablette.

Connectez la tablette au WIFI.

Connectez-vous à Bluetooth à l'aide du guide étape par étape de la section connectivité de ce site Web.

Ouvrez l'application ISOD depuis l'écran d'accueil. Saisissez votre identifiant de magasin et votre mot de passe fournis par Zagg.

Vous êtes maintenant prêt à faire une coupe.

* Veuillez noter que des instructions vidéo sur la façon de faire une coupe sont maintenant disponibles dans l'application ISOD *

Mettez la machine hors tension en appuyant et en relâchant le bouton d'alimentation.
Suivez les étapes de remplacement d'une lame.
Pour vous assurer que la lame est à la bonne profondeur, tournez le haut de la capsule de lame jusqu'à ce que la profondeur de la lame soit d'environ l'épaisseur d'un film vierge.

* Veuillez noter que les instructions vidéo sont désormais disponibles dans l'application ISOD sous le remplacement de la lame *

Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre centre d'assistance pour obtenir de l'aide. Les détails peuvent être trouvés dans la section contact de ce site Web.

Si vous avez cliqué sur le bouton "menu" situé sur le côté droit de la machine de découpe et que "connexion bleue" ou "désactivation bleue" n'apparaît pas, votre machine n'est peut-être pas compatible Bluetooth. Pour confirmer que votre appareil n'est pas compatible Bluetooth, éteignez-le puis rallumez-le. Pendant la séquence de démarrage, "eclips2 V1.1B2.0" s'affiche à l'écran. Si votre machine n'affiche pas ce code de démarrage, contactez le support pour une mise à niveau matérielle.

Pour empêcher cette fenêtre d'apparaître régulièrement, sélectionnez autoriser ou activer BT dans le menu des paramètres de la tablette.


Entretien

Ceux-ci doivent être commandés via votre distributeur agréé ou en contactant le siège social de votre entreprise.

Ceux-ci devront être commandés via votre distributeur agréé ou en contactant le siège social de votre entreprise.

Remplacez le tapis s'il est gondolé, endommagé, déchiré ou coupé sur les bords incurvés. Faites pivoter le tapis de 90 degrés après le tapis de 90 degrés après chaque coupe pour maximiser la durée de vie.

Mettez la machine hors tension en appuyant et en relâchant le bouton d'alimentation.
Retirez l'unité de logement de lame (capsule bleue) de la machine en tournant la vis de rétention (grande vis à l'avant du logement) dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
Retirez la lame de l'unité de logement de capsule en appuyant sur le piston et en tirant doucement sur la lame.
Serrez le logement de la lame.
Insérez la nouvelle lame dans le boîtier de lame.
Pour ajuster la profondeur de coupe de la lame, tournez le boîtier de la capsule jusqu'à ce que la longueur de la lame soit d'environ l'épaisseur d'un film vierge.
Si nécessaire, utilisez la clé Allen de 2 mm (fournie dans la boîte avec la machine) pour desserrer / serrer doucement la capsule de la lame.
Mettez la machine sous tension.

* Veuillez noter que les instructions vidéo sont désormais disponibles dans l'application ISOD *

La nouvelle tablette Android offre 8 heures d'autonomie de batterie, afin d'éviter tout retard de coupe, la tablette nécessitera une charge quotidienne.


Dépannage

Pour réinstaller l'application ISOD sur votre appareil, veuillez suivre le guide d'installation étape par étape situé dans les sections Android ou iOS de ce site Web.

Veuillez vous assurer que la machine prend en charge Bluetooth en cliquant sur l'option des paramètres depuis l'application. Si la machine ne prend pas en charge Bluetooth, la seule option disponible sera USB.

Si Bluetooth est disponible, vous devez vous coupler avec votre appareil en suivant le guide étape par étape situé dans les sections Android ou IOS de ce site Web.

* Veuillez noter que si le câble USB est connecté, l'application sera toujours par défaut l'option de câble *

Tout d'abord, désactivez le Wi-Fi sur votre tablette Android, pour ce faire, accédez à l'application Paramètres> sélectionnez Wi-Fi> Désactiver. Une fois le Wi-Fi désactivé, accédez au menu Bluetooth situé dans> Paramètres> Bluetooth. Faites défiler la liste des appareils Bluetooth disponibles et sélectionnez "CUTTER" ou "CUTTER-BLE" - Actualisez la liste des appareils disponibles si vous ne pouvez pas voir "CUTTER" ou "CUTTER-BLE".

Cliquez sur le bouton "menu" situé au centre du panneau de commande sur le côté droit de la machine de découpe jusqu'à ce que "connexion bleue" s'affiche à l'écran. Si "blue off" est affiché à l'écran, vous pouvez l'activer en appuyant simplement sur les boutons fléchés droit ou gauche permettant ainsi aux machines Bluetooth, affichant "blue connect" à l'écran. La machine de découpe est maintenant en mode d'appairage. Depuis la tablette Android, accédez au menu Bluetooth, situé dans> Paramètres> Bluetooth. Faites défiler la liste des appareils Bluetooth disponibles et sélectionnez "CUTTER" ou "CUTTER-BLE" à coupler. Si on vous demande une épingle, ce sera 1234 ou 0000.

Si vous utilisez une tablette Huawei sur une machine non Bluetooth, le câble USB est utilisé pour communiquer avec l'application ISOD et, par conséquent, le port USB ne peut pas être utilisé pour charger la tablette. Si possible, il est préférable de charger la tablette quotidiennement en dehors des heures de fonctionnement.

Étape 1 - Mettez la machine hors tension.

Étape 2 - Faites glisser la tête de coupe (l'équipement qui déplace la lame de gauche à droite) au centre de la machine.

Étape 3 - Il y a un bouton à ressort situé à l'intérieur de la machine sur le côté droit et gauche qui sera visible. Lorsque la tête de coupe est déplacée. Le capuchon du bouton sera de couleur noire ou rouge.

Étape 4 - Maintenez enfoncés simultanément le bouton droit à ressort (fin de course), le bouton fléché gauche (depuis l'affichage du menu) et le bouton d'alimentation (également situé dans l'affichage du menu).

Étape 5 - La réinitialisation apparaîtra alors sur l'affichage du menu.

Étape 6 - La machine est maintenant réinitialisée.

Cliquez ici pour voir les instructions vidéo (également disponibles dans l'application ISOD sous maintenance de la machine)

Questions fréquemment posées – ProCut M12 / M4

Besoin d'aide? Nous avons ce qu'il vous faut.

Qui contacter

Pour résoudre votre problème, vous devrez contacter notre centre de soutien. Les coordonnées peuvent être situées dans la section de contact de ce site Web.


Garantie

Veuillez consulter le tableau de comparaison ci-dessous :

Problème de découpe Garantie Erreur d'installation
La découpe était anormale, pas conforme aux spécifications Les bulles n'ont pas disparu après 48 heures Mauvaise installation
Une partie de la découpe n'était pas sur le matériau Le protecteur d'écran se soulève aux bords Mauvais alignement
Le film a glissé pendant la découpe Poussière sous le protecteur d'écran
La machine n'a pas coupé complètement le matériau La ligne centrale n'a pas disparu après 48 heures

Dans le menu d'accueil de l'application ISOD, sélectionnez Misc Coupe ou Garantie.
Sélectionnez la mauvaise raison ou la raison de garantie (parmi le tableau ci-dessus).
Sélectionnez l'appareil requis et coupez comme d'habitude.


Coupe

Vous pouvez demander un nouvel appareil à ajouter à l'application en suivant les instructions étape par étape dans la section de demande de demande de ce site Web. Pour en profiter, vous avez également besoin de notre tableau de conception qui est disponible auprès de votre distributeur.

Une coupe pour une tablette est comme une coupe pour un téléphone. Le film doit être placé dans le coin droit du tapis (en position de paysage) sur le premier carré, puis procéder selon une coupe de téléphone.
Pour effectuer une coupe pour un ordinateur portable, un tapis XL est requis que vous pouvez commander auprès de votre distributeur autorisé.

* Veuillez noter que l'instruction vidéo est désormais disponible dans l'application ISOD *

Le code-barres requis pour la numérisation via l'application peut être situé dans le coin inférieur droit de chaque blanc.

* Veuillez noter pour les types de films hérités que le code-barres expire après 10 ou 25 utilisations en fonction de la taille du film, le code QR peut être situé à la fois à l'intérieur de l'emballage du film et du plastique, en emballage contenant le film * Types de films hérités: (original, HD , HD Ultra, HD Ultra +, Alpha & VisionGuard)

Le film ISOD a été testé et convient à une utilisation avec la technologie de scanner d'empreintes digitales. Nous recommandons aux utilisateurs de réinscrire leurs empreintes digitales sur l'appareil après l'installation du protecteur ZAGG. Cela ré-calibrera à nouveau le capteur d'empreintes digitales pour l'utilisateur.

  1. Retirez la machine de son emballage et placez-la sur une surface plate et stable près d'une prise de courant. Pour que la machine coupe correctement, il a besoin de 20 à 25 cm d'espace disponible derrière. Ceci est nécessaire pour que le tapis de coupe puisse passer proprement à travers la machine. Suivez la vidéo hors de la boîte ici
  2. Vérifiez une lame. Une lame aurait déjà dû être installée dans le boîtier de la lame (capsule noire). Vérifiez en appuyant sur le bouton en haut de l'unité de logement. La lame préinstallée doit ensuite s'étendre du bas de l'unité. Si la lame n'est pas installée, veuillez suivre les instructions dans le Comment remplacer une FAQ à la lame
  3. Insérez le boîtier de la lame dans le berceau de logements. Desserrez la grande vis en argent située sur le côté droit de la machine pour permettre à l'unité de logement d'être placée dans le berceau de boîtier. Une fois le boîtier de la lame en place, serrez la vis d'argent pour fixer. https://vimeo.com/587755386
  4. Fixez la tablette à la machine à l'aide du support de tablette ISOD. Verrouiller en position avec la clé Allen incluse - https://vimeo.com/683315478
  5. Insérez les câbles. Branchez le câble d'alimentation de la machine et la prise d'alimentation et le câble USB sur la tablette de la machine avec le câble d'alimentation USB-C inclus.
  6. Allumez la machine en appuyant sur le bouton d'alimentation sur le côté droit de la machine. Allumez la tablette en appuyant sur le bouton d'alimentation en haut de la tablette.
  7. Connectez la tablette à votre réseau WiFi.
  8. Connectez-vous à Bluetooth en utilisant le guide étape par étape trouvé dans la section de connectivité de ce site Web. Pour l'iPhone, assurez-vous simplement que BT est allumé car le processus d'appariement est automatique.
  9. Ouvrez l'application ISOD à partir de l'écran d'accueil. Entrez votre ID de magasin et votre mot de passe tel que fourni par Zagg.
  10. Vous êtes maintenant prêt à faire une coupe.
* Veuillez noter des instructions vidéo sur la façon de faire une coupe est maintenant disponible Dans l'application ISOD ici - https://vimeo.com/showcase/9322741*

Pour utiliser la fonction de numérisation automatique, vous devez être sur le film 4layer. Seul le film avec un code QR unique situé en bas à gauche de chaque blanc peut être utilisé. Contactez la prise en charge si vous utilisez exclusivement le film 4layer pour activer la fonction de numérisation automatique.

Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre centre d'assistance pour plus d'assistance. Les détails peuvent être trouvés dans la section de contact de ce site Web.

Vérifiez qu'aucun autre appareil Android n'est associé à une connexion active à la machine M12 car une seule connexion active est autorisée par machine. Pour les utilisateurs iOS, il n'est pas nécessaire de se déconnecter ou de s'associer à la machine, le processus de connexion est automatique pour les utilisateurs iOS.

Entretien

Ceux-ci doivent être commandés via votre distributeur autorisé ou en contactant le siège de votre entreprise.

Ceux-ci devront être commandés via votre distributeur autorisé ou en contactant le siège social de votre entreprise.

Remplacez le tapis s'il est déformé, endommagé, déchiré ou coupe / puces manquante sur les bords incurvés. Faites pivoter le tapis 180 degrés après chaque coupe et assurez-vous de remplacer la feuille de protection pour maximiser votre durée de vie des tapis.

Éteignez la machine en appuyant sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que vous entendiez un bip.
Retirez l'unité de boîtier de la lame (capsule noire) de la machine en tournant la vis de rétention (grande vis en argent devant le boîtier) anti-montre.
Retirez la lame de l'unité de boîtier de la capsule en appuyant sur le piston et en tirant soigneusement la lame.
Insérez la nouvelle lame dans l'unité de logement de la lame.
réglé sur la profondeur de lame Non: 4.
alimentation sur la machine.

Nos nouvelles tablettes Android offrent 8 heures de batterie. Nous vous recommandons de connecter la tablette à la machine M12 via le câble USB-C inclus (pour une alimentation constante) et associez la tablette à la machine via Bluetooth. Vous pouvez sélectionner le bouton de charge de la batterie situé sur le panneau frontal droit de la machine M12. Cela garantira que la tablette reste complétée et prête à l'emploi.


Dépannage

Pour réinstaller l'application ISOD sur votre appareil, veuillez suivre le guide d'installation étape par étape situé dans les sections Android ou iOS de ce site Web.
Pour iOS, vous trouverez l'application ISOD Cutter dans l'App Store.
Pour Android, veuillez accéder à la section Android de ce site Web et sélectionner «ce lien» . Choisissez le bon .apk en fonction de votre version d'Android.

Vérifiez qu'aucun autre périphérique Android ne vous est associé à une connexion active à la machine M12 car une seule connexion active est autorisée par machine. Pour les utilisateurs iOS, il n'est pas nécessaire de se déconnecter ou de s'associer à la machine, le processus de connexion est automatique pour les utilisateurs iOS.

Pour réinitialiser la machine:

  1. Assurez-vous que la machine est déjà allumée (la lumière d'alimentation est verte)
  2. maintenez le bouton d'alimentation pendant environ 10 secondes
    1. La machine s'éteindra, puis remonte avec une série de bips
    2. Une fois que le bras de lame commence à bouger, vous pouvez libérer le bouton d'alimentation

FAQ – Machines Matless (ML)

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider.

Qui contacter

Pour résoudre votre problème, vous devrez contacter notre centre de support. Les coordonnées de contact peuvent être trouvées dans la section de contact de ce site web.


Garantie

Veuillez consulter le tableau de comparaison ci-dessous :

Problème de découpe Garantie Erreur d'installation
La découpe était anormale, pas conforme aux spécifications Les bulles n'ont pas disparu après 48 heures Mauvaise installation
Une partie de la découpe n'était pas sur le matériau Le protecteur d'écran se soulève aux bords Mauvais alignement
Le film a glissé pendant la découpe Poussière sous le protecteur d'écran
La machine n'a pas coupé complètement le matériau La ligne centrale n'a pas disparu après 48 heures

Recherchez et sélectionnez le dispositif à découper.
Sélectionnez le "type de découpe" et choisissez l'option appropriée.
Sélectionnez le motif et procédez à la découpe normalement.


Découpe

Vous pouvez demander l'ajout d'un nouveau dispositif dans l'application en suivant les instructions étape par étape dans la section "Demander un dispositif" de ce site web. Pour utiliser cela, vous aurez également besoin d'une planche de conception. Des versions imprimables sont disponibles dans la section "Demander un dispositif" de ce site.

Le code-barres se trouve dans le coin inférieur gauche de chaque matériau vierge.

Le film ISOD a été testé et est adapté à une utilisation avec la technologie de scanner d'empreintes digitales de pointe. Nous recommandons aux utilisateurs de réenregistrer leurs empreintes digitales sur le dispositif après l'installation du bouclier. Cela recalibrera le capteur d'empreintes digitales pour l'utilisateur. Veuillez noter que cela peut se produire plusieurs jours après l'installation du bouclier.

1. Retirez la machine de son emballage et placez-la sur une surface plane et stable, à proximité d'une prise électrique. Pour que la machine puisse découper correctement, elle a besoin d'un espace disponible de 20 à 25 cm derrière elle. Cela est nécessaire pour que le matériau puisse passer proprement à travers la machine. Suivez la vidéo de mise en service hors de la boîte ici*

2. Vérifiez la présence d'une lame. Une lame devrait déjà avoir été installée dans le boîtier de la lame (capsule argentée). Vérifiez en appuyant sur le piston en haut du boîtier. La lame préinstallée devrait alors s'étendre depuis le bas de l'unité. Si la lame n'est pas installée, veuillez suivre les instructions dans la section "Ajuster/Remplacer la lame".

3. Insérez le boîtier de la lame dans le berceau du boîtier. Desserrez la grosse vis argentée située sur le côté gauche de la machine pour permettre au boîtier de lame d'être placé dans le berceau. Une fois que le boîtier de lame est en place, serrez manuellement la vis argentée pour le fixer.

4. Branchez le câble d'alimentation sur l'adaptateur secteur, puis branchez-le sur la prise et sur la machine.

5. Allumez la machine en appuyant sur le bouton d'alimentation situé sur le côté droit de la machine pendant une seconde, puis relâchez.

6. Une fois qu'elle a fini de démarrer, suivez les instructions à l'écran pour connecter la machine à un réseau sans fil.

7. Connectez-vous à l'application avec votre identifiant de magasin et votre mot de passe fournis par ZAGG, puis suivez les instructions à l'écran pour mettre à jour l'application vers la dernière version.

8. Vous êtes maintenant prêt à effectuer une découpe.

Remarque : Les instructions vidéo sur la façon de réaliser une découpe se trouvent dans la section "Guide vidéo" de l'application, ainsi que ici : Mise en service de la machine Matless ISOD

Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre centre de support pour obtenir de l'aide. Les détails se trouvent dans la section de contact de ce site web.


Entretien

Ces matériaux sont disponibles dans un kit et peuvent être commandés auprès de votre distributeur agréé ou en contactant le siège de votre entreprise.

Vous devrez commander ces matériaux auprès de votre distributeur agréé ou en contactant le siège de votre entreprise.

1. Éteignez la machine en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant environ 10 secondes, puis rallumez-la.
2. Retirez le boîtier de lame (capsule argentée) de la machine en tournant la vis de rétention (grosse vis argentée à l'avant du boîtier) dans le sens antihoraire.
3. Retirez la lame de la capsule en appuyant sur le piston et en retirant la lame avec précaution. Tenez les côtés de la lame avec vos doigts ; ne touchez jamais directement la pointe de la lame.
4. Éliminez en toute sécurité l'ancienne lame.
5. Retirez le capuchon de protection de la nouvelle lame et placez-la dans la capsule avec la lame orientée vers l'extérieur. La lame est maintenue magnétiquement.
6. Vérifiez la profondeur de la lame par rapport au côté d'un matériau vierge pour vous assurer qu'elle s'arrête contre le matériau mais n'est pas plus longue que l'épaisseur du matériau.
7. Replacez la capsule de lame dans le berceau du boîtier et serrez la vis de rétention.
8. Allumez la machine.


Dépannage

  • Appuyez sur le bouton d'alimentation situé sur le côté droit de la machine pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que la machine s'éteigne, puis rallumez la machine.
  • Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez notre centre de support.